お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
お届けに関するご質問
メールに関するご質問
ご注文に関するご質問
お届け先ご変更に関するご質問
お支払いに関するご質問
お振込に関するご質問
不備商品についてのご質問
その他のご質問
1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない。
ご予約商品ではございませんか?
商品タイトルに【予約】と記載がございます場合は、ご予約商品が入荷次第の発送となります。
入荷予定は商品説明文中に明記しております。配達希望日を設定のお客様は無効となります。
商品お届けまでしばらくお待ちくださいませ。
入荷済み商品とご予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなるの？
同じお買い物かごでご注文頂きました商品は、ご予約商品が入荷次第、まとめて発送となります。
複数ご予約商品がございます場合は、一番遅い納期のご予約商品と合わせて発送させて頂きます。
【銀行振込】【郵便振替】で予約商品を注文した場合、振込期限はどうなるの?
ご予約商品をご注文頂きました場合も、お振込期限は【ご注文確認メールより7日間】とさせていたただいております。
ご不安でございましたら、代金引換(別途315円)にてご注文くださいませ。
予約商品の【上旬】【中旬】【下旬】【末】っていつごろ?
【上旬=1日〜10日】【中旬=10日〜20日】【下旬=20日〜30日】 【末=30日〜31 日】ごろとなっております。
なお、天候や輸送状況により、商品の入荷が前後する場合がございます。
商品が予定より早く入荷致しました際には、納期表記に関わらず順次出荷させて頂きます。
メール便、定形外での発送はできますか？
メール便は一部対応商品のみ発送を承っておりますが、定形外での発送は承っておりません。
お届けは宅配便とメール便（対応商品のみ）となります。
定形外のお取り扱いはございません。メール便の詳細につきましてはコチラをご覧下さい。
北海道・沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？
通常の送料に加え、地域料として別途525円頂戴しております。
沖縄県へお届け、その他離島へのお届けには、別途地域料として525円を頂戴しております。
通常送料が690円ですので、合計1,215円（送料690円＋地域料525円）いただく形になります。
なお、大変恐れ入りますが地域料はまとめ買い特典の対象外とさせていただいております。
北海道・沖縄・離島への送料については下記をご確認ください。
※10,500円以上のご注文→送料0円
※5,250円未満のご注文→送料1,215円
※5,250円以上のご注文→送料690円
（送料無料商品を含む場合）
※5,250円未満のご注文→送料690円
※5,250円以上のご注文→送料0円
2週間以上先の日付で配達指定をしたら、注文をキャンセルされたのですが・・・
2週間以上先のお届け日指定はできません
当店では2週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。
注文のステップにおきまして、公式ギャルスターのシステムの都合上、どうしても2週間以上先の配送希望日もプルダウンでお選びいただけるのですが、 ご指定いただきましてもお受けできませんのでご了承願います。
2週間以上先の指定日にてご注文をいただいた場合、ご注文は一旦発送をとめて、指定日の変更していただくように「ご注文確認メール」にてご案内を差し上げております。
お客様から1週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますのでご了承くださいませ。
海外発送は可能ですか？
はい可能です。
一部配送不可地域を除き、海外への発送を承っております。
注文後、メールはいつ届くの？
通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届く公式ギャルスターからの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払方法により、お届け回数が異なります。
クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計2回
郵便振替・銀行振込の場合 ⇒ 計4回
詳しくはご注文後からお届けまでの流れをご覧ください。
ご注文完了メールが届かない。
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【support@galstar.net】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがこちらのページをご確認くださいますようお願い致します。
注文後にメールアドレスを変更したのですが、発送は通常にしてもらえるのでしょうか？
在庫切れ・住所記入漏れなど、発送準備に問題がなければ通常に(予約商品の場合は入荷後)発送させて頂きますが、発送完了メールなどのメールが受信できません。
【ご注文者名】【お電話番号】【ご変更後のメールアドレス】をお書き添えの上、
support@galstar.netまでご連絡くださいませ。
※必ず【galstar.net】を受信許可に設定変更してください。
メルマガ解除したのにまたメルマガがきました。
大変申し訳ございません。データの反映に少しお時間掛かります為、解除後2,3通お送りしてしまう可能性がございます。
また、次回お買い物の際、「メルマガを希望する」にチェックを入れないようご注意くださいませ。
メルマガ解除はマイページより「会員退会」をお選び頂きますようお願い申し上げます 。
ドメイン受信許可しても当店からのメールが届かない。
【docomo】アドレスの場合、「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、送信したプロバイダーによってはdocomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。
【ezweb】アドレスの場合、2010年12月よりKDDIより迷惑メールフィルター機能拡張が行われました。
現状ではdocomo、KDDI、プロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないという ことをご理解くださいますようお願いいたします。
一度注文してしまったんですが、買い物かごに入れ忘れた商品がある場合はどうすればいいの?
商品ページより再度ご注文ください。ご注文の際、コメント欄に「前回のご注文とまとめて発送希望」とお書き添えください。
のちほど、当店にてまとめて発送のお手続きをさせていただき送料1配送分に金額修正したメールをお送りいたします。
ただし、下記の場合はまとめて発送をお断りさせて頂きます 。
※前回のご注文が発送準備に入っている、または発送済みの場合。
※ご注文者名・お支払い方法・お届け先ご住所が異なる場合。
※銀行振込・郵便振込にて前回のご注文分をご入金済みの場合。
※前回のご注文より14日間以上経過している場合。
モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか？
はい、可能です。
モバイルとパソコンからの同梱には、お支払方法を統一していただく必要がございます。
詳しくは「お取り置き」と「同梱」についてをご覧ください。
メールや電話でのご注文は可能ですか？
メール･電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は公式ギャルスターのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
注文後に引越したんですが、どうすればいいの?
【ご注文者名】【お電話番号】【新しいお届け先ご住所】をsupport@galstar.netまでご連絡くださいませ。
※発送準備中の場合は、お客様に配達店へご連絡をお願いする場合がございます。
※必ず【galstar.net】を受信許可に設定変更してください。
予約商品を注文してるんですが、お届けの時には引越してるかもしれないのですが、どうすればいいの?
【ご注文者名】【お電話番号】【●月〜旬ごろ引越し予定】をお書き添えの上、support@galstar.netまで一度ご連絡くださいませ。
また、お手数ではございますが、【お引越し先のご住所・お引越し日】がお決まり次第、再度support@galstar.netまでご連絡くださいませ。
入荷日に合わせ、適切な方のご住所に発送させて頂きます。
※必ず【galstar.net】を受信許可に設定変更してください。
注文後、支払方法を変更したいのですが?
【ご注文者名】【お電話番号】【ご変更ご希望のお支払い方法(代引きの場合は手数料315円了承)】をお書き添えの上、support@galstar.netまでご連絡くださいませ。
※メール便対象商品はポスト投函でのお届けとなる為、代引き決済への変更は出来ません。
※クレジットカード・auまとめて支払い・ドコモ支払いへの変更はシステム上出来ません。
※必ず【galstar.net】を受信許可に設定変更してください。
利用したポイント数を変更できますか？
利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
クーポンやポイントの利用後、5,250円未満になってしまった場合は送料がかかってしまいますか？
クーポンのご利用につきましては、送料がかかってしまいますが、ポイントのご利用につきましては、お買い上げ金額が5,250円以上であれば送料無料です。
ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,250円以上であれば送料無料とさせていただいております。
たとえば、5,250円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が3,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。
クーポンのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,250円以上であっても、クーポンをご利用後の合計が税込5,250円未満であれば送料がかかります。予めご了承ください。
振込を済ませたのに、催促メール・キャンセルメールが届いたんですが。
大変失礼なメールをお送りしてしまい、申し訳ございません。【ご注文者様】と【ご入金者名義】に相違はございませんでしょうか。
異なる場合は、【ご注文者様】と【ご入金者名義】をsupport@galstar.netまでご連絡をお願い申し上げます。
また、土日祝・平日15時以降にご入金頂きました場合は、翌営業日(土日祝除く平日)にご入金確認となります。
※必ず【galstar.net】を受信許可に設定変更してください。
到着した商品に不備がありました。
折角お待ち頂いておりましたところ、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
大変恐縮でございますが、在庫状況によりましてはご希望に沿いかねる場合もございます。
また商品の不備につきまして、メール文面で判断の難しい場合がございます為、【不備箇所】の写真を添付頂けますとスムーズなご回答を差し上げられるかと存じます。
お手数をおかけするかと存じますが、ご協力頂けましたら幸いです。
※必ず【galstar.net】を受信許可に設定してください。
プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
ラッピング包装は承っておりません。
大変申し訳ございませんが、現在ラッピング包装は承っておりません。
商品到着後、お客様にて包装していただくプレゼント用ラッピング袋を販売しておりますので、よろしければご利用下さいませ。
プレゼントなので明細書を入れずに配送することは可能ですか？
はい、可能です。
ご注文時、「明細書不要」の旨ご記入ください。金額が明記されたお買い上げ明細を省き配送をさせていただきます。
大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。
お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。
その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、
各商品ページの
ボタンより、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。
サイズのお直しはできますか？
現在サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。
全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、セール品や共同購入商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。